Stornierung von Bestellungen

Ⅰ. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Eine direkte Stornierungsfunktion im Kundenkonto steht derzeit nicht zur Verfügung. Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung können über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden. Die Bearbeitung hängt vom jeweiligen Bestellstatus ab.

• Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon erforderlich

• Bestellungen im frühen Bearbeitungsstadium lassen sich unter Umständen noch anpassen

• Nach fortgeschrittener Verarbeitung kann eine Stornierung eingeschränkt sein

Ⅱ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich insbesondere nach dem Zeitpunkt der Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung.

• Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich

• Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht in den Versand übergegangen ist

• Sobald die logistische Abwicklung gestartet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden

• Unabhängig davon bestehen gesetzliche Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts

Ⅲ. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Ist die Ware bereits versendet, erfolgt die weitere Abwicklung im Rahmen der Rückgabeprozesse. Dabei gelten die üblichen Bedingungen für Rücksendungen.

• Annahme der Lieferung kann verweigert werden

• Alternativ ist eine Rücksendung nach Erhalt möglich

• Die Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden Rückgaberegelungen

• Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der Ware eingeleitet

Ⅳ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Prüfung einer Stornierung sind bestimmte Angaben erforderlich, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen und den Status zu bewerten.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung, z. B. Beleg oder Screenshot

• Kurze Erläuterung des Stornierungsgrundes

• Kontaktmöglichkeiten:

  • E-Mail: home@dwellpurely.com

  • Telefon: +1 (913) 909-4948

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet. Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem Ergebnis dieser Prüfung.

• Bestellung kann während der Prüfung vorübergehend gesperrt werden

• Rückerstattungen werden nach Bestätigung eingeleitet

• Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann 10–15 Tage in Anspruch nehmen

• Bei Verzögerungen empfiehlt sich eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der relevanten Bestelldaten