Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über dwellpurely.com. Sie orientieren sich an der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie sowie an einschlägigen nationalen Vorschriften und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.

Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ermöglicht es, einen Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen aufzulösen.

• Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware

• Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die letzte Teilsendung übergeben wurde

• Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung mitzuteilen

• Mögliche Wege: E-Mail, Telefon oder schriftliche Mitteilung

• Kontakt:

  • Adresse: 3515 CARLTON RD, RICHMOND, VA 23223-1315, US

  • Telefon: +1 (913) 909-4948

  • E-Mail: home@dwellpurely.com

• Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufs wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Dabei gelten bestimmte Voraussetzungen hinsichtlich Rücksendung und Erstattung.

• Bereits geleistete Zahlungen werden erstattet

• Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion

• Die Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen

• Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware rechtzeitig abgesendet wurde

• Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften hinausgeht

Ⅲ. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für eine geordnete Bearbeitung ist eine vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich. Dadurch lassen sich Rücksendungen korrekt zuordnen und weiterverarbeiten.

• Angabe der Bestellnummer erforderlich

• Zahlungsnachweis kann zur Zuordnung beitragen

• Bei Mängeln sind Fotos oder Videos hilfreich

• Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen

• Nach Bestätigung werden weitere Informationen bereitgestellt:

  • Rücksendeadresse

  • Hinweise zum Versand

  • gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)

• Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht eindeutig verarbeitet werden

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Zeitpunkt sowie den Umständen der Rückgabe ab.

• Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen werden die Rücksendekosten übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist können Versandkosten durch den Verbraucher getragen werden

• Für sperrige Artikel kann eine Abholung organisiert werden

• Paketfähige Waren werden üblicherweise per Versanddienst zurückgeführt

Ⅴ. Rückerstattungen

Die Abwicklung der Rückzahlung erfolgt unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben sowie interner Prüfprozesse.

• Erstattung wird nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen

• Auszahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart

• Verzögerungen können durch Bank- oder Zahlungsdienstleister entstehen

• Eine Kontaktaufnahme ist möglich, wenn der Betrag nicht innerhalb des üblichen Zeitrahmens eingeht

Ⅵ. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgen kann, sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware bestimmten Kriterien entsprechen.

• Artikel möglichst unbenutzt und in einwandfreiem Zustand

• Vollständigkeit inklusive Zubehör und Originalverpackung

• Ware sollte weiterhin für den Wiederverkauf geeignet sein

• Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Wertabzug erfolgen, soweit gesetzlich zulässig

Ⅶ. Umtausch

Ein Austausch von Artikeln kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen, beispielsweise bei abweichenden Größen oder Varianten.

• Kontaktaufnahme vor Rücksendung erforderlich

• Ersatzversand erfolgt nach Prüfung der retournierten Ware

• Neue Versandinformationen werden bereitgestellt

• Der Ablauf entspricht im Wesentlichen dem Rückgabeprozess

Ⅷ. Unvorhersehbare Ereignisse

Externe Faktoren können Einfluss auf Liefer- und Rücksendeprozesse haben. In solchen Fällen richtet sich die Abwicklung nach den jeweiligen Umständen.

• Ereignisse wie Naturkatastrophen oder Transportstörungen können Verzögerungen verursachen

• Auch behördliche Maßnahmen oder logistische Einschränkungen können betroffen sein

• Abläufe werden entsprechend angepasst, sofern solche Situationen eintreten

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen werden personenbezogene Daten ausschließlich zweckgebunden verarbeitet.

• Erfasst werden nur erforderliche Informationen zur Abwicklung

• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR

• Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

• Betroffene Personen können Rechte geltend machen, z. B.:

  • Auskunft über gespeicherte Daten

  • Berichtigung unzutreffender Angaben

  • Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Anfragen hierzu können über home@dwellpurely.com gestellt werden

Ⅹ. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Meldung beim Kundenservice.

• Kontaktaufnahme über home@dwellpurely.com oder telefonisch möglich

• Dokumentation durch Fotos kann die Bearbeitung erleichtern

• Weitere Schritte werden individuell abgestimmt

• Gegebenenfalls wird ein Ersatzversand geprüft